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"96 % des problèmes ne sont pas visibles du Top Management"
Ah ! Est ce réellement surprenant ?
Nos cadres dirigeants peuvent ils prétendre avoir le même niveau d'informations que les
collaborateurs ? Impossible.
Bien que le gap soit important, il s'explique par des missions exercées par nos collaborateurs qui nécessitent une proximité client importante (prise de commande, SAV, commerciaux, techniciens, comptabilité...).
Pour autant, cette "connaissance client" est elle utilisée à bon escient dans l'organisation et constitue t'elle un levier de performance ?
Autrement dit, comment exploitez vous les datas de vos collaborateurs pour augmenter votre expérience client ?
